你 有 投 诉 ， 如 何 申 诉 ?

假 如 你 不 满 服 务 供 应 商 的 服 务 ， 是 可 以 对 有 关 服 务 供 应 商 作 出 投 诉 。 在 联 络 电 讯 局 前 ， 你 应 该 先 向 服 务 供 应 商 寻 求 协 助 。

若 消 费 者 提 出 的 投 诉 个 案 具 充 分 表 面 证 据 证 明 电 讯 供 应 商 可 能 违 反 《 电 讯 条 例 》 ( 第 106 章 ) 下 任 何 条 文 或 它 持 有 电 讯 牌 照 的 任 何 条 款 ， 电 讯 局 会 进 行 调 查 。 若 证 实 有 违 规 行 为 ， 我 们 可 以 对 有 关 供 应 商 采 取 规 管 行 动 。

就 如 何 向 电 讯 局 投 诉 电 讯 服 务 供 应 商 的 程 序 ， 请 到 http://www.ofta.gov.hk/enq_help/complaints.html 查 阅 。 但 请 留 意 ， 与 任 何 电 讯 公 司 的 职 员 及 运 作 有 关 的 事 宜 均 需 由 该 公 司 的 管 理 层 解 决 ， 并 非 由 电 讯 局 负 责 。 合 约 仲 裁 事 宜 亦 在 电 讯 局 的 管 辖 范 围 以 外 。 我 们 会 记 录 所 有 接 获 的 投 诉 ， 并 会 在 投 诉 有 增 加 的 趋 势 时 知 会 有 关 公 司 。