新 闻 稿

电 讯 局 公 布 流 动 网 络 营 办 商 为 防 止 流 动 通 讯 服 务 帐 单 震 撼 而 实 施 的 措 施

电 讯 管 理 局 （ 下 称 「 电 讯 局 」 ） 今 天 （ 二 零 一 零 年 八 月 十 日 ） 在 其 网 站 ， 公 布 个 别 流 动 网 络 营 办 商 为 防 止 流 动 通 讯 服 务 『 帐 单 震 撼 』 而 实 施 的 措 施 。

这 些 措 施 包 括 容 许 客 户 选 择 取 消 个 别 服 务 ； 设 立 收 费 上 限 ； 为 各 类 根 据 用 量 收 费 的 流 动 服 务 设 立 用 量 上 限 ； 以 及 向 用 量 达 到 预 定 水 平 的 客 户 发 出 提 示 短 讯 。

电 讯 局 发 言 人 表 示 ： 「 『 帐 单 震 撼 』 通 常 是 指 用 户 收 到 流 动 通 讯 服 务 帐 单 时 ， 因 帐 单 款 额 远 高 于 预 期 而 所 感 受 到 的 震 撼 。 随着 智 能 电 话 和 先 进 流 动 通 讯 装 置 日 益 普 及 ， 与 流 动 数 据 服 务 帐 单 震 撼 有 关 的 投 诉 数 字 不 断 上 升 。 」

电 讯 局 在 今 年 上 半 年 已 收 到 共 535 宗 关 于 流 动 数 据 服 务 的 投 诉 （ 对 比 二 零 零 九 年 全 年 共 收 到 337 宗 ） 。 计 帐 争 议 占 这 些 投 诉 的 65% 。 在 一 些 个 案 中 ， 帐 单 震 撼 是 由 于 用 户 不 经 意 或 不 自 觉 地 使 用 了 流 动 数 据 服 务 所 致 。

发 言 人 预 测 ： 「 我 们 预 期 流 动 通 讯 服 务 的 帐 单 震 撼 ， 会 成 为 电 讯 局 在 二 零 一 零 年 全 年 收 到 消 费 者 投 诉 总 数 上 升 的 最 主 要 原 因 。 」

发 言 人 又 表 示 ： 「 由 于 电 讯 局 关 注 到 有 关 帐 单 震 撼 的 投 诉 数 字 激 增 ， 因 此 已 促 请 所 有 流 动 网 络 营 办 商 采 取 措 施 处 理 问 题 。 我 们 欣 悉 大 多 数 流 动 网 络 营 办 商 已 积 极 响 应 电 讯 局 的 呼 吁 ， 不 单 在 过 去 数 星 期 实 施 多 项 本 局 建 议 的 措 施 ， 更 承 诺 会 继 续 改 善 其 做 法 。 事 实 上 ， 个 别 营 办 商 仍 有 改 善 的 空 间 。 我 们 会 继 续 协 助 流 动 网 络 营 办 商 改 善 其 现 有 措 施 和 推 出 新 措 施 ， 以 防 止 帐 单 震 撼 。 」

发 言 人 表 示 ： 「 为 增 加 消 费 者 对 流 动 通 讯 市 场 资 讯 的 认 识 和 提 高 资 讯 透 明 度 ， 从 而 协 助 他 们 更 容 易 选 用 最 切 合 本 身 需 要 的 服 务 ， 我 们 会 自 二 零 一 零 年 八 月 起 ， 在 本 局 网 站 公 布 各 家 流 动 网 络 营 办 商 为 应 付 流 动 通 讯 服 务 帐 单 震 撼 而 实 施 的 措 施 ， 并 会 在 收 到 营 办 商 通 知 已 采 取 改 善 措 施 或 新 措 施 后 ， 定 期 更 新 有 关 资 料 。 」

有 关 个 别 流 动 网 络 营 办 商 为 防 止 帐 单 震 撼 而 实 施 的 措 施 ， 可 在 电 讯 局 网 站 下 载 ： www.ofta.gov.hk/zh/tips/servicetype/mobile/mobilebillshock.html.

除 此 之 外 ， 电 讯 局 会 继 续 举 办 消 费 者 教 育 活 动 如 研 讨 会 ， 以 及 在 报 章 杂 志 刊 登 消 费 者 注 意 事 项 ／ 指 引 ， 以 提 高 消 费 者 对 流 动 通 讯 服 务 各 方 面 的 认 识 和 了 解 。

电 讯 管 理 局
二 零 一 零 年 八 月 十 日