新 闻 稿

电 讯 局 回 应 就 有 关 增 加 内 容 服 务 供 应 商 的 服 务 透 明 度 所 实 施 的 业 界 守 则

电 讯 管 理 局 （ 电 讯 局 ） 今 天 （ 二 零 一 零 年 一 月 十 一 日 ） 就 回 应 香 港 通 讯 业 联 会 公 布 实 施 的 收 费 流 动 内 容 服 务 守 则 发 表 以 下 声 明 ：

「 我 们 欢 迎 流 动 电 讯 营 办 商 的 努 力 ， 就 第 三 方 即 内 容 服 务 供 应 商 ( 内 容 供 应 商 ) 以 合 约 方 式 经 短 讯 服 务 或 多 媒 体 短 讯 服 务 ， 向 客 户 发 送 的 收 费 流 动 内 容 服 务 实 施 守 则 。 流 动 电 讯 营 办 商 亦 会 参 与 ， 以 充 份 保 障 其 客 户 的 利 益 。 守 则 载 列 一 系 列 供 业 界 遵 守 的 要 求 ， 以 确 保 消 费 者 更 清 楚 知 悉 此 等 服 务 的 收 费 资 料 及 安 排 。 对 于 近 日 与 收 费 流 动 内 容 服 务 有 关 的 计 帐 争 议 所 引 起 的 公 众 关 注 ， 今 次 流 动 电 讯 商 为 保 障 消 费 者 权 益 而 采 取 的 积 极 行 动 ， 将 有 助 于 处 理 有 关 问 题 。

鉴 于 收 到 多 宗 关 于 收 费 流 动 内 容 服 务 计 帐 纠 纷 的 投 诉 ， 电 讯 局 于 二 零 零 九 年 十 一 月 四 日 去 信 各 流 动 网 络 营 办 商 ， 探 讨 可 采 取 何 种 措 施 以 改 善 有 关 制 度 。 电 讯 局 亦 于 二 零 零 九 年 十 一 月 二 十 日 发 出 消 费 者 注 意 事 项 ， 建 议 消 费 者 应 采 取 防 范 措 施 ， 以 免 因 订 用 收 费 流 动 内 容 服 务 而 出 现 计 帐 纠 纷 和 蒙 受 不 必 要 的 金 钱 损 失 。

其 后 ， 电 讯 局 与 各 流 动 网 络 营 办 商 在 二 零 零 九 年 十 二 月 十 六 日 举 行 会 议 ， 流 动 网 络 营 办 商 同 意 与 电 讯 局 共 同 制 订 一 系 列 措 施 ， 以 提 高 对 消 费 者 的 保 障 。

鉴 于 守 则 于 今 日 起 实 施 ， 我 们 会 密 切 监 察 守 则 的 实 施 情 况 ， 并 评 估 其 成 效 。 如 有 关 问 题 依 然 存 在 ， 我 们 会 考 虑 是 否 需 要 采 取 更 严 厉 的 措 施 。 」

背 景

部 份 内 容 供 应 商 与 流 动 服 务 用 户 就 收 费 流 动 内 容 服 务 的 计 帐 争 议 ， 引 起 市 民 的 关 注 。 电 讯 局 分 析 过 接 获 的 投 诉 后 发 现 ， 在 一 些 个 案 中 ， 内 容 供 应 商 没 有 在 其 讯 息 或 网 页 内 提 供 清 晰 的 收 费 资 料 ， 或 没 有 清 楚 向 客 户 表 明 如 何 可 终 止 订 用 服 务 。

守 则 ( 只 提 供 英 文 版 本 ) 的 要 点 是 流 动 网 络 营 办 商 保 证 若 内 容 供 应 商 与 客 户 的 合 约 条 款 不 清 晰 ， 及 没 有 遵 从 守 则 ， 流 动 网 络 营 办 商 是 不 会 与 这 些 内 容 供 应 商 订 立 任 何 有 关 提 供 内 容 服 务 及 计 帐 服 务 的 合 约 。

电 讯 管 理 局
二 零 一 零 年 一 月 十 一 日