流 动 通 讯 服 务 帐 单 震 撼

流 动 网 络 营 办 商 为 防 止 流 动 通 讯 服 务 帐 单 震 撼 而 实 施 的 措 施

随 着 智 能 电 话 和 先 进 流 动 通 讯 装 置 在 面 世 后 日 益 普 及 ， 公 众 对 流 动 数 据 服 务 的 需 求 激 增 。 与 此 同 时 ， 与 流 动 通 讯 服 务 有 关 的 帐 单 震 撼 投 诉 数 字 急 升 ， 成 为 很 多 经 济 体 系 常 见 的 问 题 ， 而 香 港 也 不 例 外 。 「 帐 单 震 撼 」 一 词 是 指 用 户 收 到 流 动 通 讯 服 务 帐 单 时 ， 因 帐 单 款 额 远 高 于 预 期 而 所 感 受 到 的 震 撼 。

电 讯 管 理 局 （ 下 称 「 电 讯 局 」 ） 关 注 到 涉 及 流 动 通 讯 服 务 帐 单 震 撼 的 投 诉 数 字 增 加 （ 部 分 是 由 于 用 户 不 经 意 或 不 自 觉 地 使 用 了 流 动 数 据 服 务 所 致 ） ， 已 于 二 零 一 零 年 五 月 去 函 促 请 所 有 流 动 网 络 营 办 商 采 取 各 种 措 施 以 应 付 有 关 问 题 。 这 些 措 施 包 括 容 许 用 户 选 择 取 消 个 别 服 务 ； 设 立 收 费 上 限 ； 为 各 类 根 据 用 量 收 费 的 流 动 服 务 设 立 用 量 上 限 ； 以 及 向 用 量 达 到 预 定 水 平 的 客 户 发 出 提 示 短 讯 。

电 讯 局 欣 悉 大 多 数 流 动 网 络 营 办 商 在 不 同 程 度 上 已 推 行 了 上 述 不 同 组 合 的 措 施 ， 以 防 止 帐 单 震 撼 。

为 增 加 服 务 资 讯 的 透 明 度 ， 并 令 消 费 者 更 为 留 意 流 动 数 据 的 使 用 ， 电 讯 局 会 于 其 网 站 公 布 个 别 营 办 商 为 应 付 流 动 通 讯 服 务 帐 单 震 撼 而 实 施 的 措 施 ， 让 公 众 参 考 。 如 流 动 网 络 营 办 商 推 行 新 措 施 或 改 善 现 有 措 施 ， 电 讯 局 在 接 获 通 知 后 会 定 期 更 新 有 关 资 料 。 电 讯 局 相 信 ， 这 些 资 料 有 助 消 费 者 更 明 智 地 选 用 最 切 合 本 身 需 要 的 服 务 。

由 于 流 动 网 络 营 办 商 可 根 据 其 销 售 或 业 务 考 虑 因 素 而 不 时 调 整 服 务 组 合 和 修 订 措 施 ， 消 费 者 最 好 在 订 用 任 何 流 动 数 据 服 务 前 ， 就 个 别 流 动 网 络 营 办 商 的 最 新 措 施 、 服 务 条 款 及 条 件 、 收 费 计 划 及 方 法 ， 以 及 其 他 相 关 详 请 直 接 向 该 营 办 商 查 询 。

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